产品使用答疑

1、提供产品使用方面的咨询答疑
2、提供基于产品功能的逻辑答疑

技术专家陪伴

将分派不同的技术专家陪伴您的使用，包括：
1、SDK 技术专家陪伴，指导您如何将您的业务数据采集到神策数据系统；
2、数据接入接出的技术专家陪伴，指导您如何使用神策数据进行上下游系统的数据对接；
3、第三方系统对接的技术专家陪伴，指导您如何与上下游系统的功能对接，比如通道对接、Kafka订阅、API相关等；
4、系统稳定性专家陪伴，结合您的日常问题反馈和系统监测数据，定期为您输出系统健康诊断报告；
5、查询使用优化，结合您的使用场景，为您提供SQL优化、查询使用优化等建议；
6、运维专家陪伴，帮助完成一些操作，包括但不限于协助导入导出数据、重启服务、属性删除、属性修改等；
7、异常诊断专家陪伴，协助您完成诊断方法和非神策原因导致的故障修复方案的落地，如果是神策原因导致的异常则不消耗陪伴时长；
8、需提前一个工作日进行预约

重大故障报障

1、提供重大故障的响应和处理服务
2、神策有权判定是否为重大故障
3、私有部署客户，需先购买“SRE运维服务”

异常诊断

异常性诊断包含以下服务内容：
1、数据差异性诊断：
包括神策自身业务系统内数据差异，给出统计口径的分析和答复；与第三方数据的差异需购买技术专家陪伴
2、产品提示异常或者访问异常诊断：
根据产品提示的异常，诊断出异常的原因，并告知方法
3、系统性能的问题诊断：
分析系统使用现状，诊断出现有系统使用的瓶颈，提供建议


旗舰版

企业版

标准版

产品使用

服务方式：企业微信群
服务时间：7*14 小时（8:00-22:00 ）
首次响应时效：15 分钟内响应
服务工程师：资深工程师		服务方式：企业微信群
服务时间：7*8 小时（10:00 - 19:00 ）
首次响应时效：30 分钟内响应
服务工程师：高级工程师		服务方式：在线客服
服务时间：5*8 小时（法定工作日：10:00 - 19：00）
首次响应时效：120 分钟内响应

异常诊断

服务方式：企业微信群
服务时间：7*14 小时（8:00-22:00 ）
首次响应时效：15 分钟内响应
服务工程师：资深工程师		服务方式：企业微信群
服务时间：7*8 小时（10:00 - 19:00 ）
首次响应时效：30 分钟内响应
服务工程师：高级工程师		服务方式：在线客服
服务时间：5*8 小时（法定工作日：10:00 - 19：00）
首次响应时效：120 分钟内响应

重大故障报障

服务方式：电话
服务时长：7*24小时		服务方式：电话
服务时长：7*24小时		服务方式：电话
服务时长：7*24小时

技术专家陪伴

500小时100小时无