視頻版講解

功能概述

創建一個流程畫布，主要包括進入設置-進入條件、進入設置-受眾使用者、添加策略器、目標設置、發送設置。流程畫布跟運營計劃不太一樣，會有一個明確的使用者進入的時間，至於後續的發送策略取決於使用者進到策略器以後。下文中，我們將結合具體應用場景實例來闡釋具體功能的使用方法。

常見場景

活動促銷精準行銷

場景

活動主題：女神節定向行銷
目標受眾：18-40 歲的女性使用者
運營策略：基於使用者的消費品類偏好，女神節當天 10：00 定向發送對應品類的促銷信息，並且在當天最後 1 個小時統一再來一波促銷提醒。
活動效果評估：活動上線后，追蹤目標受眾當日支付訂單的完成率

如何實現

進入設定：選擇流程類型為定時型-單次，設置使用者進入的時間為 2020-03-08 上午 10：00，受眾使用者為 18-40 歲的女性使用者
運營策略一：基於不同消費品類偏好，將對應品類的的活動促銷消息以 App 推送的方式觸達使用者，添加四個策略器
運營策略二：延遲 13 個小時，給策略一的受眾使用者發送活動倒計時提醒，最後刺激一波轉化
目標設置：首要目標設置為使用者進入流程畫布 14 個小時內完成支付訂單，次要目標設置為使用者進入流程畫布 14 個小時內完成加入購物車

新使用者促首單交易

場景

活動主題：新使用者註冊首周促首單交易
目標受眾：完成註冊的新使用者
運營策略：註冊完成之後發送新人大禮包，並提醒未領取優惠券的用戶領取並使用，1 天內未完成首單交易的使用者再提醒一次
作用效果評估：追蹤新使用者首單完成率

如何實現

進入設置：選擇流程類型為觸髮型-完成 A，設置使用者進入的時間為 2020-03-01 至 2020-03-31 期間當使用者完成註冊之後進入，受眾使用者不添加額外的篩選條件
運營策略一：註冊成功之後的新人，立即通過 App 推送發送新人大禮包的提醒
運營策略二：收到新人大禮包后 1 小時內完成領取優惠券，給用戶發送使用提醒;收到新人大禮包后 1 小時內未完成領取優惠券，給使用者發送優惠券領取提醒
運營策略三：運營策略二的使用者收到使用提醒后或者收到優惠券提醒后 1 天內未完成支付訂單，給使用者再發送一次使用提醒，激勵使用者完成交易
目標設置：首要目標設置為使用者進入流程畫布 2 天內完成支付訂單，次要目標設置為使用者進入流程畫布 2 天內完成加入購物車

創建流程畫布

頂部導航欄切換到流程畫布，點擊右上角按鈕創建流程，進入一個新建的流程畫布頁面。

輸入流程名稱

頁面左上角輸入框可自定義流程名稱。如下圖所示：

進入設置-進入條件

點擊進入側滑頁面

左上角輸入流程名稱，點擊進入設置里的進入條件，在側滑頁面進行設置，如下圖所示：

選擇流程類型

結合運營場景選擇流程類型，目前支援以下四種類型的流程畫布，四種類型類似運營計劃里的四種類型。

定時型-單次：主要用於創建單次執行的流程畫布，固定的時間，符合篩選條件的目標使用者進入流程畫布。如，節日營銷活動的推送。
定時型-重複：主要用於創建重複執行的流程畫布，每個週期固定的一個或多個時間，符合篩選條件的目標使用者進入流程畫布。如，新使用者首個週期內的提醒推送。
觸髮型-完成 A：主要用於創建觸髮型流程畫布，當使用者完成某個行為後進入流程畫布。如，使用者激活之後首次登錄後發送歡迎提醒。
觸髮型-完成 A 未完成 B：主要用於創建觸髮型計劃，當使用者完成某個行為后一段時間內未完成另外一個行為後進入流程畫布。如，商品加入購物車后，1小時內未完成支付的支付提醒。

設置進入時間

不同類型流程畫布的進入時間的設置不同。

進入時間（定時型-單次）

設定使用者進入的日期和時間，如下圖所示

進入時間（定時型-重複）

設置允許用戶進入的起止日期範圍。
設置起止日期內的每天或者每周的某幾天或者每月的某幾天進入。
設置使用者進入的時間點。
默認不允許使用者多次進入參與流程。選中則允許同一個使用者多次參與，並且可以設置同一個使用者一段時間內最多參與次數。

注意：使用者從上一次參與退出之後才可以再次進入，點擊查看流程畫布退出機制。

進入時間（觸髮型-完成事件A）

設置允許使用者進入的起止日期範圍，可以精確到時分。
設置觸發事件，當使用者完成事件 A 後進入。支援添加多個事件（或的關係），支援添加篩選條件。
默認不允許使用者多次進入參與流程。選中則允許同一個使用者多次參與，並且可以設置同一個使用者一段時間內最多參與次數。

注意：使用者從上一次參與退出之後才可以再次進入，點擊查看流程畫布退出機制。

進入時間（觸髮型-完成事件 A 未完成事件 B）

設置允許使用者進入的起止日期範圍，可以精確到時分。
設置觸發事件，當使用者完成事件 A 且在一段時間內未完成事件 B 後進入。支援添加多個事件（或的關係），支援添加篩選條件。
默認不允許使用者多次進入參與流程。選中則允許同一個使用者多次參與，並且可以設置同一個使用者一段時間內最多參與次數。

注意：使用者從上一次參與退出之後才可以再次進入，點擊查看流程畫布退出機制。

進入設置-受眾使用者

受眾使用者（定時型）

篩選進入流程的使用者，可以基於使用者屬性、用戶歷史行為、用戶歷史行為序列篩選。注意：受眾用戶的計算時間，會基於設置的進入時間提前半個小時開始。

篩選受眾使用者

可按照以下維度篩選符合條件的使用者，各維度之間是「且」的關係或者是「或」的關係。

用戶屬性滿足
- 可以基於使用者屬性添加規則來篩選用戶，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且「或」或「的任意組合。
- 可以基於使用者分群添加規則來篩選用戶，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且「或」或「的任意組合。
- 可以基於使用者標籤添加規則來篩選使用者，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且「或」或「的任意組合（前提是使用者購買了神策用戶畫像，神策智慧運營平臺將自動同步成功創建的用戶標籤）。
用戶行為滿足
- 基於使用者在過去的一段時間里做過的行為添加規則，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且""或"的任意組合。
- 基於使用者在過去的一段時間里未做過的行為添加規則，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且""或"的任意組合。
行為序列滿足
- 基於使用者在過去的一段時間里做過的行為序列添加規則，支援添加多條規則且至少兩條，多條規則之間是"且"的關係。

預估人數

預估人數的原理同運營計劃里的受眾預估，由於同一個流程畫布可能設置多個策略器並且使用不同觸達通道，這裡會把 App 推送、簡訊的預估觸達都計算出來。

保存

保存之後，將返回流程畫布頁面，可以開始添加策略器了。

受眾使用者（觸髮型）

受眾使用者為滿足觸發條件的使用者，也可以基於使用者屬性、用戶歷史行為、用戶歷史行為序列添加篩選條件。注意：受眾用戶的計算時間為每個觸發日的淩晨 2 點開始。

篩選受眾使用者

可按照以下維度篩選符合條件的使用者，各維度之間是「且」的關係或者是「或」的關係

用戶屬性滿足
- 可以基於使用者屬性添加規則來篩選用戶，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且「或」或「的任意組合。
- 可以基於使用者分群添加規則來篩選用戶，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且「或」或「的任意組合。
- 可以基於使用者標籤添加規則來篩選使用者，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且「或」或「的任意組合（前提是使用者購買了神策用戶畫像，神策智慧運營平臺將自動同步成功創建的用戶標籤）。
用戶行為滿足
- 基於使用者在過去的一段時間里做過的行為添加規則，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且""或"的任意組合。
- 基於使用者在過去的一段時間里未做過的行為添加規則，支援添加多條規則，多條規則之間可以是"且""或"的任意組合。
行為序列滿足
- 基於使用者在過去的一段時間里做過的行為序列添加規則，支援添加多條規則且至少兩條，多條規則之間是"且"的關係。

預估人數

預估人數的原理同運營計劃里的受眾預估，由於同一個流程畫布可能設置多個策略器並且使用不同觸達通道，這裡會把 App 推送、簡訊的預估觸達都計算出來。

保存

保存之後，將返回流程畫布頁面，可以開始添加策略器了。

添加策略器

一個流程畫布里可以添加多級策略器，每級策略器可以添加多個，可以根據實際運營場景的需求靈活添加。策略器設置完成之後點擊保存即可。
注意：當使用者同時滿足同一父級策略器下的多個策略器的進入條件，優先順序按從左到右的順序來決定使用者進入哪個策略器。

策略器類型

策略器有三種類型：按使用者篩選條件分流、按觸發事件分流、其他型策略器。同一個父級策略器下，按使用者篩選條件分流的策略器和按觸發事件分流的策略器不能同時存在，且最多添加一個。

按使用者篩選條件分流

由使用者篩選、延時設置、觸達消息三部分組成，滿足使用者篩選條件的使用者進入該策略器。

用戶篩選：可以對用戶進行二次過濾，篩選維度類似受眾使用者里的篩選，這裡也可以不添加任何條件。
延時設置：可以選擇對滿足使用者篩選條件的使用者立即發送或者延遲一段時間進行發送。
觸達消息：選擇觸達通道、配置發送內容或者打開方式等，類似運營計劃的觸達配置。

注意：策略器里的受眾使用者（用戶篩選）的計算時間跟流程類型有關，對於定時型的流程，每天基於設置的進入時間提前半個小時開始計算;對於觸髮型的流程，每天淩晨 2 點開始計算。當使用者進入策略器時，按最新的受眾更新結果對用戶進行分流。

按觸發事件分流

由觸發事件、延時設置、觸達消息三部分組成，滿足觸發事件的使用者進入該策略器。

觸發事件：基於使用者在一段時間內做過或未做過觸發事件進行即時匹配。
延時設置：可以選擇對滿足觸發事件的使用者立即發送或者延遲一段時間進行發送。
觸達消息：選擇觸達通道、配置發送內容或者打開方式等，類似運營計劃的觸達配置。

注意：觸發事件匹配的視窗期這從使用者在上一級策略器里的發送時間（有父級策略器）或者進入流程畫布時（無父級策略器）開始計起。

其他型策略器

由延時設置、觸達消息兩部分組成，使用者不滿足別的策略器（同一父級策略器下的策略器）則進入該策略器。

延時設置：可以選擇對滿足觸發事件的使用者立即發送或者延遲一段時間進行發送。
觸達消息：選擇觸達通道、配置發送內容或者打開方式等，類似運營計劃的觸達配置。

注意：同一個父級策略器下最多只能添加一個其他型策略器，且不能單獨存在。

目標設置

設置流程畫布的目標，用目標完成率來衡量效果。注意，這裡目標視窗期是從用戶進入流程的時間點開始計的。設置完成之後點擊保存即可。

開啟目標設置

默認開啟目標設置，至少設置一個首要目標，最多三個次要目標。
首要目標或次要目標都是由目標視窗期+目標事件組成，目標事件都支援添加篩選條件，目標視窗期都不超過 30 天/720小時/43200 分鐘

注意：設置的目標視窗期盡量覆蓋策略器的延時和觸發事件的視窗期，否則即使完成目標事件也不會計入目標轉化。

關閉目標設置

若關閉目標設置，則不會追蹤目標完成情況，僅按照流程畫布的設置進行發送。

流程畫布退出機制

若使用者在流程畫布的任意一步發送之後完成首要目標，則使用者退出，同時將轉化計入最近的策略器（最後一次發送）的目標轉化，使用者不會進入後面的策略器，也不會繼續追蹤次要目標的轉化，即使次要目標視窗期大於首要目標視窗期。
若使用者在首要目標視窗期內都未完成首要目標，則仍持續追蹤次要目標的轉化，等到用戶最後一個目標在視窗期內完成或等到最後一個目標的視窗期結束則退出（等到視窗期結束都未完成目標）。
若使用者進入流程但未進入任意一個策略器，則使用者退出，不會追蹤目標轉化情況。

若允許使用者多次進入流程（參與流程畫布），則退出后，若使用者滿足進入設置的條件、發送設置等仍可以再次進入。

發送設置

發佈之前還需要對流程畫布進行發送設置，主要包括勿擾設置和全域觸達設置，設置完成後點擊保存即可。

勿擾設置

默認開啟，可以設置勿擾時段，若使用者在該時段內被觸發，可以選擇放棄本次發送或者待勿擾時段過後立即發送。 也可以關閉。

全域觸達設置

默認開啟，顯示當前流程畫布里用到的觸達方式的限制，若不使用全域觸達設置，可以選擇關閉。

發佈或保存草稿

發佈流程

完成流程畫布的所有設置后，可以在提交之前再檢查一遍每一步的設置，也可以點擊右上角直接提交。
發佈成功后，會自動跳轉到流程清單，清單中將新增一個待審批流程。等管理員通過審批之後，流程就會上線。

保存草稿

若在流程畫布的創建過程中有些策略不確定或者只完成了部分設置，可以選擇先保存草稿。
保存草稿后，會自動跳轉到流程清單，清單中將新增一個草稿，稍後可以點擊草稿完成流程畫布的設置。

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