場景舉例

使用者促活優惠券發放提醒

場景描述：某互聯網咖啡，用戶在線上下單，線下提取
目標受眾：過去 7 天未在 APP 上下過單「且」過去 14 天-過去 8 天下過單的使用者
運營策略：發送一張優惠券，促進使用者下單消費
活動效果評估：活動上線后，追蹤目標受眾的轉化情況

如何實現

觸發條件：選擇計劃類型為定時型-重複，2020-08-01 至 2020-08-31 期間每天 9：00 觸發計劃， 對受眾使用者進行觸達
受眾使用者：過去 7 天未做過支付訂單「且」過去 14 天至過去 8 天做過支付訂單的使用者
觸達設定：以簡訊的方式給使用者發送一條優惠券發放的簡訊提醒
目標設定：使用者收到推送後，1 天內完成支付訂單且使用了優惠券

創建運營計劃

選擇計劃類型

頂部導航欄切換到運營計劃，點擊右上角按鈕創建計劃，彈出選擇一種觸達方式，如下圖所示：

選擇完觸達方式后，進入計劃編輯頁面，可以開始每一步的設置了。

輸入計劃名稱

選擇完計劃觸達方式，進入創建計劃頁面。 頁面左上角輸入框可自定義計劃名稱，同時可以選擇計劃分組。

設置觸發條件

選擇計劃分組：點擊彈出下拉框，選擇分組。 若找不到想要的計劃分組，可以點擊底部新建分組，彈出新建分組的彈窗，輸入分組名稱之後，保存即可。
設置計劃觸發的條件：包括計劃類型、觸發時間等。 不同類型的計劃需要設置的條件略有不同。

  • 計劃類型：選擇定時型-重複。
  • 設定觸發時間：每天 9：00
  • 設定起止時間：2020-08-01 至 2020-08-31
  • 對照組：這裡選擇不添加對照組
  • 參與限制：預設選擇參與 1 次，不允許使用者在計劃上線期間重複參與。 這裡切換到參與多次，並設置同一個使用者 1 天內最多參與 1 次。

需要注意的是：使用者從上一次參與退出之後才可以再次進入，點擊查看運營計劃退出機制 。

篩選目標受眾

可以基於使用者屬性、用戶歷史行為、用戶歷史行為序列篩選目標使用者。 注意，受眾使用者的計算時間，會基於計劃觸發時間提前半個小時開始。

設置篩選條件

這裡設定的篩選條件是：使用者在過去 7 天未做過支付訂單「且」過去 14 天至過去 8 天做過支付訂單的次數大於等於 1 次

預估人數

  • 預估受眾用戶數：基於使用者屬性和歷史行為數據預估滿足篩選條件的且手機號不為空的用戶數，這裡的預估結果基於預估當天的日期計算的用戶數（計劃執行一次的受眾預估數）。 假設預估當天的日期是 2020-07-28
    • 受眾使用者：使用者在過去 7 天未做過支付訂單「且」過去 14 天至過去 8 天做過支付訂單的次數大於等於 1 次。
    • 預估總目標受眾： 2020-07-21 至 2020-07-27 期間未做過支付訂單「且」2020-07-14 至 2020-07-20 期間 做過支付訂單的次數大於等於 1 次的，且手機號不為空的用戶數。
  • 預估觸達人數：預估受眾使用者里，統計手機號碼不為空的用戶數。
  • 預估觸達比例：預估觸達人數/預估總目標受眾。

注意：定時型計劃發佈前請先進行預估，因為定時型計劃屬於高併髮型，為了保障發送速度、降低發送異常的風險，建議單個計劃的預估觸達用戶數控制在 500 萬以下，以下調整意見供參考

  • 調整事件篩選的時間範圍，如，避免選擇上線至今這種超長回溯週期
  • 新增事件的篩選條件，如，對於上報數量大的事件App 元素點擊

另外，同期上線的定時型計劃或流程盡量錯開觸發時間，也可降低高併發量導致的發送異常風險。

設置觸達配置

選擇簡訊的觸達通道，配置簡訊內容。

  • 觸達通道：選擇某個簡訊通道，通道接入詳見簡訊通道管理 ，這裡以夢網雲簡訊為例
  • 內容：登錄夢網雲簡訊平臺，選擇已審核的範本並複製過來，可在輸入框內編輯，編輯時請注意格式。 如，某審核通過的範本：親愛的{c0-5}，您有一筆尚未完成支付的訂單，請在 15 分鐘內完成支付。 將範本內容複製到輸入框，刪除佔位元 {c0-5}，點擊插入使用者屬性，選擇想要插入的屬性欄位，需要注意的是插入的屬性值必須滿足佔位元的格式，不超過 5 個字元，然後點擊設置 icon 設置預設值，輸入預設值：使用者，當選擇的屬性值為空時，使用預設值。 對於觸髮型計劃，除了插入用戶屬性還可以插入完成事件的事件屬性。

  • 測試發送：運營計劃發佈之前，可以快速測試發送的內容。
    • 手機號：輸入測試的手機號，確認即可發送。
    • 發送回執：若發送成功，需手動確認收到;若發送失敗，可下載發送日誌，找研發人員查找問題。
  • 發送設置
    • 全域觸達設置：預設使用全域觸達設置，也可以選擇不使用（不使用的話可能會對使用者造成過度打擾）。 管理員有許可權設置全域觸達設置，若未設置或需要修改，請聯繫管理員設置，設置方法詳見全域觸達限制 。

設置計劃目標

設置運營計劃的目標，用目標完成率來衡量計劃的效果。

  • 首要目標：首要目標必填，由目標視窗期+目標事件組成。 使用者被觸達后 1 天內完成支付訂單（優惠券類型=14元抵用金）則認為完成目標。

提交&審批

完成以上步驟之後，可以在提交之前再檢查一遍每一步的設置，也可以點擊右下角發佈直接提交。 點擊之後，會自動跳轉到計劃清單，清單中將新增一個待審批運營計劃。 等管理員通過審批之後，計劃就會上線。