1 客景支持对接哪些 CRM 系统？

由于客户服务是衔接在营销-线索-成单之后，因此神策客景中不支持直接创建客户，需要从外部系统同步导入。

目前，客景已支持从纷享销客、销售易这 2 款 CRM 系统同步导入客户数据；对于有自建 CRM 系统的企业，可以通过客景提供的 API 进行接入开发，查看 API 接口

2 客景的客户健康度是怎么定义的？

客景支持企业根据自身产品的发展阶段、产品特点和服务对象的使用行为特征来定义健康状态中「优秀、一般、危险」的评判规则。

目前健康度规则的定义需由神策技术人员在后台进行配置、修改，暂不支持可视化配置。

客景支持按照企业的业务人员与客户之间互动行为的目的进行主题分类，例如实施交付、培训、续约续费、增购推进等。通过业务主题，可以直观了解到企业与客户之间最后一次互动行为的目的意图，也可以查看跟踪每种业务主题的最后互动时间。

客景最多可添加 12 个业务主题，配置好业务主题后，添加跟进记录、任务时都需要选择相应的业务主题，以便后期进行业务统计分析时使用。

业务流程是指为完成某种业务目的而执行的一系列具有先后时序性的互动行为，通常一个业务流程中包含多个流程阶段，每个流程阶段都是一个具有里程碑意义的完成节点。

在客景中，每个业务主题下均可定义多个业务流程，每个业务流程可单独设置适用的客户范围，以满足企业实际业务开展中的需要。

MRR (Monthly Recurring Revenue），指企业服务中订阅模式下的「月度经常性收入」，是反映公司经营状况的重要指标。

客景基于合同订单中「是否参与 MRR」等于「是」的订单进行计算，企业可根据自身业务情况，在「营收中心-合同订单」中标记是否参与此计算。

当前，客景使用合同订单的「合同金额（这是一个动态值）」字段来计算每份合同的「单月 MRR 金额」。