客景 MRR 的定义及相关计算规则 

MRR 名词解释

MRR (Monthly Recurring Revenue),即月度经常性收入,是指企业服务中将「订阅模式」下的合同收入按照月度拆分到每个具体合作月份,以此统计公司每月可以获得的可持续性收入,是反映公司经营状况的重要指标。

MRR 统计范围

客景默认会对每份合同进行 MRR 统计,企业也可根据自身业务情况手动将一些定制项目、服务咨询类合同移出 MRR 统计。

MRR 计算金额

客景默认以合同订单的「合同金额」字段来计算每份合同的 MRR,也支持自定义修改为别的金额字段,如应续金额、实际回款金额等。

操作入口:管理 → 分析管理 → MRR 分析设置 → MRR 计算指标


MRR 计算规则

合同的 MRR 月份数:

  • 若合同实际结束时间为当月最后一天,则服务月份数为:合同实际结束月份 - 合同开始月份 + 1
  • 若合同实际结束时间不为当月最后一天,则服务月份数为:合同实际结束月份 - 合同开始月份

合同的每月 MRR 金额:合同的 MRR 计算金额 / 合同的 MRR 月份数,结果精确到小数点后 2 位

合同的每月是否有 MRR:在月份的最后一天,本合同还在合同服务期内时,则该月份就包含有 MRR

示例:

  • 合同金额:12 万
  • 合同开始时间 - 合同实际结束时间:2020/02/10 ~ 2021/02/09
  • 则该合同的 2020 年 2 月至 2021 年 1 月的每个月份都有 1 万元 MRR,但 2021 年 2 月没有 MRR


设置合同是否参与 MRR 计算

客景默认会对所有同步进来的合同订单进行 MRR 计算。

当有一些定制项目、服务咨询等合同不需要参与 MRR 计算时,管理员角色或具有「营收中心 - 编辑合同」功能权限的用户可以将合同订单移出 MRR 计算。

操作入口:营收中心 → 合同订单


查看合同订单的 MRR 金额

在设置合同订单是否参与 MRR 计算之后,客景会按照默认计算规则对每份合同统计 MRR,管理员角色或具有「分析 - 合同订单分析」功能权限的用户可以查看数据权限范围内的客户的合同订单 MRR 明细。

操作入口:分析 → 合同订单分析

查看合同 MRR 月份:设置要查看的 MRR 月份区间,支持快速选择今年、去年、前后 6 个月、近 12 个月、近 24 个月,也可以选择具体时间段

筛选:支持按照客户字段、合同字段筛选查看指定合同的 MRR 数据

导出:管理员角色或具有「分析 - 导出合同订单分析」功能权限的用户可以导出合同订单 MRR 数据


MRR 多维度分析

在计算得出合同订单的 MRR 数据之后,客景默认会按照客户维度统计 MRR,也支持按照「员工、单选下拉列表」类型的客户或合同订单字段进行查看,通过多个维度呈现公司经营的 MRR 指标。

MRR 多维度的查看字段在「管理 - 分析管理 - MRR 分析设置 - MRR 多维度查看」进行设置。


管理员角色或具有「分析 - MRR 分析」功能权限的用户可以查看数据权限范围内的客户的 MRR 多维度数据。

查看 MRR 月份:设置要查看的 MRR 月份区间,支持快速选择今年、去年、前后 6 个月、近 12 个月、近 24 个月,也可以选择具体时间段

筛选:支持按照客户字段筛选查看指定合同的 MRR 数据

导出:管理员角色或具有「分析 - 导出 MRR 分析」功能权限的用户可以导出 MRR 多维度数据

表格中的前 2 行固定为:

  • MRR 合计金额:满足筛选条件的客户的当月 MRR 金额之和
  • MRR 合计客户数:满足筛选条件的客户,其中当月 MRR 金额大于 0 的去重客户数


按 XX 分组查看:默认按照客户分组查看,最多可选择 3 级分组查看字段,并可以选择按分组展示、平铺展示。


显示增长率:勾选后,将在每个单元格中的第 2 行显示当月数值与上月数值相比的增长率

  • 增长率 = (当月数值 - 上月数值)/ 上月数值 x 100%
  • 当增长率 = 0 时,显示为 -
  • 当上月数值 = 0 时,增长率显示为 -


表格中的 MRR 金额默认按照「万元」单位显示,取消勾选按万元单位显示后将会显示具体的数值。


MRR 构成分析

客景除了支持按照多维度查看公司经营的 MRR 指标,也支持详细分析每月 MRR 指标的具体构成。

客景中的 MRR 构成包括 当月新签、当月续费、当月增购、当月含续费的增购、当月存续、当月流失 6 个维度,并会合计为当月 MRR。

  1. 当月新签:合同订单类型为「新签」 并且开始时间在当月的合同订单
    • 当月新签 MRR 是此类合同的「当月 MRR 之和」
    • 当月新签客户数是有此类合同的「去重客户数量之和」
  2. 当月续费:合同订单类型为「续费」并且开始时间在当月的合同订单
    • 当月续费 MRR 是此类合同的「当月 MRR 之和」
    • 当月续费客户数是有此类合同的「去重客户数量之和」
  3. 当月增购:合同订单类型为「增购」并且开始时间在当月的合同订单
    • 当月增购 MRR 是此类合同的「当月 MRR 之和」
    • 当月增购客户数是有此类合同的「去重客户数量之和」
  4. 当月含续费的增购:合同订单类型为「含续费的增购」并且开始时间在当月的合同订单
    • 当月含续费的增购 MRR 是此类合同的「当月 MRR 之和」
    • 当月含续费的增购客户数是有此类合同的「去重客户数量之和」
  5. 当月存续:符合 MRR 计算标准的合同订单中,上个月和当前月都有 MRR 的合同订单
    • 当月存续 MRR 是指此类合同的「当月 MRR 之和」
    • 当月存续 MRR 客户数是有此类合同的「去重客户数量之和」
  6. 当月流失:符合 MRR 计算标准的合同订单中,上个月「当月 MRR」有值,但当前月「当月 MRR」为 0 的合同订单
    • 当月流失 MRR 是指此类合同的「上月 MRR 之和」,流失金额将以负值显示
    • 当月流失 MRR 客户数是指有此类合同的「去重客户数量之和」
  7. 当月合同:符合 MRR 计算标准的合同订单中,当前月「当月 MRR」不为 0 的合同订单
    • 当月 MRR 是指此类合同的「当月 MRR 之和」
    • 当月 MRR 客户数是指有此类合同的「去重客户数量之和」

管理员角色或具有「分析 - MRR 分析」功能权限的用户可以查看数据权限范围内的客户的 MRR 构成数据。

操作入口:分析 → MRR 分析 → MRR 构成

查看 MRR 月份:设置要查看的 MRR 月份区间,支持快速选择今年、去年、前后 6 个月、近 12 个月、近 24 个月,也可以选择具体时间段

筛选:支持按照客户字段筛选查看指定合同的 MRR 数据

导出:管理员角色或具有「分析 - 导出 MRR 分析」功能权限的用户可以导出 MRR 构成数据


显示增长率:勾选后,将在每个单元格中的第 2 行显示当月数值与上月数值相比的增长率

  • 增长率 = (当月数值 - 上月数值)/ 上月数值 x 100%
  • 当增长率 = 0 时,显示为 -
  • 当上月数值 = 0 时,增长率显示为 -


显示客户数:勾选后,将在每个单元格中的第 3 行显示该维度当月有 MRR 的去重客户数。


表格中的 MRR 金额默认按照「万元」单位显示,取消勾选按万元单位显示后将会显示具体的数值。



MRR 留存分析

客景支持查看同一月份初始合作的客户,这些客户的初始 MRR 以及后续每个月份的 MRR,以此观察同期客户的 MRR 留存表现情况。

管理员角色或具有「分析 - MRR 分析」功能权限的用户可以查看数据权限范围内的客户的 MRR 留存数据。

操作入口:分析 → MRR 分析 → MRR 留存

查看 MRR 月份:设置要查看的 MRR 月份区间,支持快速选择今年、去年、前后 6 个月、近 12 个月、近 24 个月,也可以选择具体时间段

筛选:支持按照客户字段筛选查看指定合同的 MRR 数据

导出:管理员角色或具有「分析 - 导出 MRR 分析」功能权限的用户可以导出 MRR 构成数据

 


MRR 初始月份:在某个月份开始合作的客户(以客户第 1 份合同的开始日期为准)。

示例:

  • 客户 A 的第 1 份合同开始日期为 2019 年 11 月 5 日,则客户 A 会被归类到初始 MRR 月份「2019-11」,并统计客户 A 在后续每个月份的 MRR 金额
  • 客户 B 的第 1 份合同开始日期为 2019 年 12 月 10 日,客户 C 的第 1 份合同开始日期为 2019 年 12 月 25 日,则客户 B、C 会被归类到初始 MRR 月份「2019-12」,并统计客户 B、C 在后续每个月份的 MRR 金额


计数月份:初始月份的后续每个月份按跟相对月份数显示,即第 n 个月,例如:第 1 个月、第 2 个月...


具体月份:初始月份的后续每个月份按具体的月份时间显示,例如:2019-11、2019-12...


显示与初始 MRR 对比:勾选后,将在每个单元格中的第 2 行显示当月数值与第 1 个月数值相比的增长率

  • 增长率 = (当月数值 - 上月数值)/ 上月数值 x 100%
  • 当增长率 = 0 时,显示为 -
  • 当上月数值 = 0 时,增长率显示为 -


显示客户数:勾选后,将在每个单元格中的第 3 行显示该维度当月有 MRR 的去重客户数。


表格中的 MRR 金额默认按照「万元」单位显示,取消勾选按万元单位显示后将会显示具体的数值。