视频版讲解

基本概念讲解

名词解释

名词	解释
运营计划	运营计划是神策智能运营的基础模块，帮助运营人员快速创建计划，以某种触达方式（短信、App 推送等）对满足一定条件的目标受众进行触达。如，新用户欢迎的推送、加入购物车未支付的支付提醒推送、支付成功的短信通知等。
定时型－单次计划	运营计划的一种，主要用于创建单次执行的计划，固定时间发送。如，活动预热的推送提醒。
定时型－重复计划	运营计划的一种，主要用于创建重复执行的计划，每个周期固定的一个或多个时间发送。如，新用户首个周期内的新人礼包领取提醒。
触发型－完成 A 计划	运营计划的一种，主要用于创建触发型计划，当用户完成某个行为后发送。如，新用户注册之后首次登录的实名认证提醒。
触发型－完成 A 未完成 B 计划	运营计划的一种，主要用于创建触发型计划，当用户完成某个行为后一段时间内未完成另外一个行为后发送。如，商品加入购物车后 1 个小时内未支付的购买提醒。
触达方式	触达用户的方式，如短信、App 推送、Webhook。
触达通道	提供某种触达方式的第三方服务商，如，App 推送的第三方服务商极光推送。
对照组	AB实验的固有组别，运营人员可圈选一定比例的用户进入该组。对照组支持不做任何的触达。
实验组	AB实验的固有组别，与对照组相对。运营人员可圈选一定比例的用户进入实验组。
参与限制	对于定时型－重复计划、触发型－完成 A 、触发型－完成 A 未完成 B 这三种多次触发的计划，可以允许用户在一定时间段内多次参与当前计划，且可以限制次数，该限制仅对当前计划生效。默认是不允许用户在活动期间内多次参与的。
勿扰设置	设置用户勿扰时段以及勿扰时段内的推送策略，该设置仅对当前计划生效。
全局触达设置	当同期有多个计划上线时，一个用户可能被多个计划触发，为了避免用户收到太多消息推送或短信等造成过度打扰，可以在全局设置里设置每个用户一定时间段内收到消息的上限，这里的时间段和上限可自定义。每种触达方式可添加多条限制，多条限制之间是且的关系。如，每个用户 1 天内最多接收 2 条 App 推送且每个用户 7 天内最多接收 10 条 App 推送。
首要目标	用来衡量运营计划的效果，用户被触达后，在自定义的时间段内完成转化事件，则认为完成目标。首要目标与次要目标的追踪是相互独立的，是为了多维度去评估活动效果。计划列表和计划看板默认显示的转化、转化率指标都是首要目标的。
次要目标	用来衡量运营计划的效果，用户被触达后，在自定义的时间段内完成转化事件，则认为完成目标。次要目标与首要目标的追踪是相互独立的，是为了多维度去评估活动效果。计划列表和计划看板默认显示的转化、转化率指标都是首要目标的，不是次要目标的。
Webhook	Webhook 是一个 HTTP 形式的回调接口，用以支持自定义的营销行为。当用户被触发（满足计划中的条件）时，会去回调请求 webhook 接口，并把该用户的基本信息或其他自定义内容以 json 格式的请求体传递给客户的服务器，客户就可以在接口中利用这些信息进行后续的操作，比如，对用户进行消息推送、权益发放等。通常使用的场景为：对接自建的推送平台、积分平台、优惠券发放平台。
流程画布	流程画布是神策智能运营的高阶模块，帮助运营人员创建复杂的流程，通过筛选符合条件的用户，在设置的时间点或者满足触发条件后进入流程画布，然后基于用户筛选条件或触发事件分流，配置不同的运营策略，可基于实际运营场景配置多个策略，待上线后自动执行流程画布里设置的一系列运营策略。从而实现对不同人群的精细化运营或者对用户进行持续的运营。如，某次营销活动大促，针对不同购买偏好的人群推送对于品类的活动信息，或者新用户注册后的首周的第 1 天、第 3 天、第 5 天主动给用户发送新人礼包、推荐商品、提醒使用优惠券。
策略器－按用户筛选条件分流	流程画布的策略器的一种，由用户筛选+延时设置+触达消息三部分组成，基于用户的历史行为或用户属性进行分流，满足用户筛选条件的用户进入该策略器，可以立即或者延迟一段时间以某个触达通道进行发送。
策略器－按触发事件分流	流程画布的策略器的一种，由触发事件+延时设置+触达消息三部分组成，基于用户的行为实时匹配进行分流，满足触发事件的用户进入该策略器，可以立即或者延迟一段时间以某个触达通道进行发送。
策略器－其他型	流程画布的策略器的一种，由延时设置、触达消息三部分组成，用户不满足别的策略器（同一父级策略器下的策略器）则进入该策略器，可以立即或者延迟一段时间以某个触达通道进行发送。
分流器	流程画布组件的一种，包含分支与流量，用户将随机进入任一实验分支
预置通道	有预置程序文件，神策已做过开发对接，用户添加预置通道后，创建账号时选择预置程序文件，并填写账号参数即可快速完成接入。同时也支持客户做二次开发（基于神策提供的文档修改，生成程序文件），成功上传程序文件后，用户先添加预置通道，创建账号时选择上传的程序文件，并填写账号参数即可完成接入。允许客户二次开发，主要是适配不同客户个性化的发送逻辑和参数配置。
非预置通道	没有预置的程序文件，需要客户进行一定的二次开发（基于神策提供的文档修改，生成程序文件）或者神策提供支持进行二次开发，成功上传程序文件后，用户添加预置通道，创建账号时选择上传的程序文件，并填写账号参数即可完成接入。允许客户二次开发，主要是适配不同客户个性化的发送逻辑和参数配置。
活跃推送	主要用于触达微信公众号的活跃用户。若用户给公众号-服务号发送消息，公众号在动作发生后的 48 小时内的任意时间都可以对其主动推送消息，同时最多可推送 10 条消息。此外，凡是与公众号-服务号进行过以下指定交互行为的用户：关注公众号、点击公众号底部自定义菜单、扫码公众号参数二维码、点击菜单会话的选项，公众号在动作发生后的 1 分钟内的可以对其主动推送消息，同时最多可推送 3 条消息。消息类型包括文字、图片、菜单会话（订阅号不支持）、微信图文、外部页面、微信卡券、微信小程序。注意：目前神策智能运营在订阅号场景下仅支持关注公众号、给公众号发消息场景。
自动回复	自动回复包括关键词回复、收到消息回复和被关注回复三种场景。在神策智能运营平台设置的公众号自动回复，与微信公众平台设置的自动回复是并行关系，若两处均配置了回复内容且是启用状态，则两处都会给用户回复消息。
关键词回复	关键词回复是指用户给公众号发送消息时，若命中运营后台配置的关键词规则，公众号会立即自动回复规则对应的消息内容。若用户发送的消息同时满足多条关键词规则，则按照最近更新的一条规则进行回复。
收到消息回复	收到消息回复是指不管用户发什么类型的消息，只要未触发其他回复规则，就会回复这里设置的内容。
被关注回复	被关注回复是指用户一关注公众号就会收到的回复内容，可以在这里设置多种类型的回复内容。
菜单会话	菜单会话是微信公众号回复消息的一种形式，通过给用户发送可点击的菜单选项，达到与用户自动对话的效果。配置好的菜单会话可以在「微信运营-自动回复」和「运营计划-活跃推送」中使用。
渠道二维码	渠道二维码主要用于服务号在邮件、APP、官网、线下门店等渠道的推广。您可以针对不同渠道制定差异化的运营策略。用户扫描二维码后将关注/进入公众号，并收到您配置的回复内容。您可以合并或对比分析不同渠道的推广拉新效果，进行人群画像分析，进而指导下一次的精细化运营。
裂变二维码	裂变二维码主要用于服务号裂变活动。您可以创建服务号裂变活动，用户通过扫码或回复关键词可参与裂变活动，进而生成属于自己的推广二维码，该功能可以帮助公众号实现裂变式增长。每个用户的二维码有效期为 30 天。

指标解释

受众预估

指标出现位置

预估受众用户数

定时型－单次计划的预估受众用户数：基于用户属性和历史行为数据预估满足筛选条件且相应发送 ID 不为空的用户数
- 例如，于 2019-09-08 创建了一个定时单次执行的计划
- 受众用户：过去 7 天做过 App 启动 ≥ 1 次的用户
- 预估受众用户数： 2019-09-01 至 2019-09-07 期间做过App 启动 ≥ 1 次且相应发送 ID 不为空的用户数
定时型－重复计划的预估受众用户数：基于用户属性和历史行为数据预估满足筛选条件且相应发送 ID 不为空的用户数，这里的预估结果为计划执行一次的用户数
- 例如，于 2019-09-08 创建了一个按天重复执行的计划
- 受众用户：过去 7 天做过 App 启动 ≥ 1 次的用户
- 预估受众用户数： 2019-09-01 至 2019-09-07 期间做过App 启动 ≥ 1 次且相应发送 ID 不为空的用户数
触发型－完成 A 计划的预估受众用户数：满足筛选条件且相应发送 ID 不为空的用户数，这里的预估结果为计划执行一天的用户数
- 例如，于 2019-09-08 创建了一个触发型－完成 A 的计划
- 触发条件：用户启动 App
- 受众用户：满足过去 7 天做过支付成功 ≥ 1 次的用户
- 预估受众用户数：在 2019-09-01 至 2019-09-07 期间做过支付成功 ≥ 1 次且相应发送 ID 不为空的用户数
触发型－完成 A 未完成 B 计划的预估受众用户数：满足筛选条件且相应发送 ID 不为空的用户数，这里的预估结果为计划执行一天的用户数
- 例如，于 2019-09-08 创建了一个触发型－完成 A 未完成 B 的计划
- 触发条件：用户加入购物车且 6 小时内未完成支付成功
- 受众用户：满足过去 7 天做过支付成功 ≥ 1 次的用户
- 预估受众用户数：在 2019-09-01 至 2019-09-07 期间做过支付成功 ≥ 1 次且相应发送 ID 不为空的用户数

预估触达人数

App 推送：预估的受众用户里面推送 ID 不为空的用户数（不同 push 推送商的推送 ID 不同，如极光推送的为 RegistrationID，个推的为 ClientID）
短信：预估的受众用户里面手机号码不为空的用户数
需要注意：预估触达是基于已开启账号统计的，比如，极光推送配置了 2 个账号且都开启，账号 1 的 RegistrationID 为用户表里的字段 1，账号 2 的 RegistrationID 为用户表里的字段 2，那么极光推送的预估触达会统计预估的受众用户里面字段 1 或字段 2 不为空的用户数

预估触达比例
- 预估触达比例：预估触达用户数/预估受众用户数

运营计划效果分析指标

运营计划的效果分析页面，见运营计划效果评估。

整体表现

整体表现里的指标为每个触发日指标的累加值。

趋势表现

受众用户人数

满足【受众用户】里添加的过滤条件（基于用户属性或历史行为数据）、且在该通道的推送id有值的用户数，若未添加任何过滤条件则为全部用户。
例如，设置的受众用户过滤条件如下，则在触发当日会计算满足条件的用户数（定时型计划触发时间之前半小时开始计算，触发型计划当日凌晨 2 点开始计算，3 点进行受众更新）
- 用户属性满足：会员等级等于黄金
- 用户行为满足：
  - 过去 30 天做过支付订单的次数 ≥ 1 次

计划触发人次

受众用户里满足发送条件（排除处于勿扰时段放弃发送的用户、勿扰时段和延时期内完成所有目标或超过全局触达设置的用户）的用户人次
例如，对于设置了延时发送的触发型计划，计划触发和实际发送之间有个延时，在这个延时期内，用户已完成所有目标，则不会接收后续的推送，也不会计入计划触发人次这个指标里。还有在延时期，超过了全局触达设置（延时期内该用户在其他计划里被触发了，且超过了用户接收上限），则该用户不会收到后续的推送，也不会计入计划触发人次这个指标里。

注意：这里的计划触发人次，不等于最终发送成功的人次，有些用户可能会发送失败（取决于第三方平台）。

目标点击人次

弹窗触达计划里，若开启了目标点击（通常会设置点击某个按钮跳到对应的落地页为目标点击，比如查看活动详情），则会统计目标点击人次。

总点击人次

弹窗触达计划里，弹窗的总点击人次，包括点击关闭 icon、点击关闭蒙层、点击按钮的人次之和。

目标完成人次

计划触发的用户里已完成目标且未超出目标窗口期的用户人次。注意：在弹窗触达计划里，若开启了目标点击，则完成计划触发的用户完成目标点击后且在窗口期内完成目标，才认为完成一次目标转化。

目标完成率

目标完成人次占计划触发人次的百分比。

‌注意：计划效果分析里的几个指标，计划触发人次、目标完成人次、目标完成率都是基于人次的统计（未做去重处理）。若在计划里不勾选参与限制，则默认为每个用户在活动期间只能参与一次计划，那么这些按人次统计的指标等于按人数统计的指标。

流程画布效果分析指标

流程画布的效果分析页面，见流程画布效果评估。

整体表现

整体表现里的指标为各策略器指标的累加值。

分步表现

累计进入人次

不同类型策略器的指标定义如下

策略器-按用户筛选分流：满足当前策略器里的用户筛选条件且被父级策略器触发过的用户，可以进入该策略器。
策略器-按触发条件分流：满足当前策略器的触发事件且被父级策略器触发过的用户，可以进入该策略器。
其他型策略器：不满足同一个父级策略器下别的策略器的进入条件且被父级策略器触发过的用户，可以进入该策略器。
分流器：随机进入当前分支，且满足该分支策略器筛选条件的用户，可以进入该策略器

注意：对于两种定时型流程画布，进入流程画布的用户为满足受众用户条件的有效用户（推送 ID 或手机号或发送 ID 不为空）；对于两种触发型流程画布，进入流程画布的用户为满足受众用户条件和触发条件的有效用户（推送 ID 或手机号或发送 ID 不为空）。

累计触发人次

累计进入的用户里满足发送条件（排除处于勿扰时段放弃发送的用户、勿扰时段和延时期内完成首要目标或超过全局触达设置的用户）的用户人次。

注意：这里的计划触发人次，不等于最终发送成功的人次，实际发送会对推送 ID 或手机号或发送 ID 去重（排除多用户 ID 对一个推送 ID或手机号的情况），此外，有些用户可能会发送失败（取决于第三方平台）。

目标完成人次

累计触发的用户里已完成目标且未超出目标窗口期的用户人次。

目标完成率

目标完成人次占累计触发人次的百分比。

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