收到消息回复是指不管用户发什么类型的消息,只要未触发其他回复规则,就会回复这里设置的内容。
场景描述:某电商运营人员设置了大量的关键词回复,但并不能完全覆盖用户需求,当用户发送的消息没有命中关键词回复规则时,公众号需要有一个兜底的回复策略。
运营策略:添加一个菜单会话作为回复内容,设置一些常见问题,提升用户互动体验。
回复内容设置:添加菜单会话,具体配置如下: