菜单会话案例

场景举例

自动客服

场景描述：某电商平台官方公众号希望降低人工客服成本，希望对于一些常规问题由自动客服进行解答。

运营策略：将常见问题配置成菜单会话，应用于自动回复或活跃推送中，用户可以选择其遇到的问题或者符合的情况，点击选项后会收到运营人员提前配置好的针对性的答复。

如何实现

1. 在 基本信息 中填写菜单会话名称。
2. 配置 首条菜单会话：
   1. 填写 开头语：猜你想要
   2. 添加三个选项：
      • 查询订单物流
      • 退换货
      • 搜索商品
   3. 填写 结束语：回复关键词“礼包”，即可领取限时礼包
3. 配置每个选项下对应的回复：除支持文字、图片、微信图文、外部页面、卡券、微信小程序外，选项下还可再次嵌套菜单会话，从而满足与用户持续对话的需求。