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创建流程画布讲解视频

功能概述

创建一个流程画布,主要包括进入设置-进入条件、进入设置-受众用户、添加策略器/分流器、目标设置、发送设置。流程画布跟运营计划不太一样,会有一个明确的用户进入的时间,至于后续的发送策略取决于用户进到策略器以后。下文中,我们将结合具体应用场景实例来阐释具体功能的使用方法。

常见场景

活动促销精准营销

场景

活动主题:女神节定向营销

目标受众:18-40 岁的女性用户

运营策略:基于用户的消费品类偏好,女神节当天 10:00 定向发送对应品类的促销信息,并且在当天最后 1 个小时统一再来一波促销提醒。

活动效果评估:活动上线后,追踪目标受众当日支付订单的完成率

如何实现

进入设置:选择流程类型为定时型-单次,设置用户进入的时间为 2020-03-08 上午 10:00,受众用户为 18-40 岁的女性用户

运营策略一:基于不同消费品类偏好,将对应品类的的活动促销消息以 App 推送的方式触达用户,添加四个策略器

运营策略二:延迟 13 个小时,给策略一的受众用户发送活动倒计时提醒,最后刺激一波转化

目标设置:首要目标设置为用户进入流程画布 14 个小时内完成支付订单,次要目标设置为用户进入流程画布 14 个小时内完成加入购物车

新用户促首单交易

场景

活动主题:新用户注册首周促首单交易

目标受众:完成注册的新用户

运营策略:注册完成之后发送新人大礼包,并提醒未领取优惠券的用户领取并使用,1 天内未完成首单交易的用户再提醒一次

活动效果评估:追踪新用户首单完成率

如何实现

进入设置:选择流程类型为触发型-完成 A,设置用户进入的时间为 2020-03-01 至 2020-03-31 期间当用户完成注册之后进入,受众用户不添加额外的筛选条件

运营策略一:注册成功之后的新人,立即通过 App 推送发送新人大礼包的提醒

运营策略二:收到新人大礼包后 1 小时内完成领取优惠券,给用户发送使用提醒;收到新人大礼包后 1 小时内未完成领取优惠券,给用户发送优惠券领取提醒

运营策略三:运营策略二的用户收到使用提醒后或者收到优惠券提醒后 1 天内未完成支付订单,给用户再发送一次使用提醒,激励用户完成交易

目标设置:首要目标设置为用户进入流程画布 2 天内完成支付订单,次要目标设置为用户进入流程画布 2 天内完成加入购物车

微信粉丝促活留存

场景

活动主题:活跃粉丝留存

目标受众:下单用户

运营策略:给下单用户发送购买成功的模板消息,对于收货后扫描二维码的用户推送商品使用说明

活动效果评估:无

如何实现

进入设置:选择流程类型为触发型,设置用户进入的时间为 2020-05-22 至 2020-06-30 期间。当用户完成支付之后进入,受众用户不添加额外的筛选条件

运营策略一:用户下单后,收到一条模板消息,显示购买成功

运营策略二:当用户扫描商品所附二维码时,发送一个商品使用与维护说明的图文

目标设置:不设置

 转化效果对比分析

场景

活动主题:双十一大促

目标受众:注册了APP的用户

运营策略:基于用户的行为偏好,大促前一天晚上 10:00 定向发送用户最近浏览过的商品品类的促销信息(促销话术有多套)

活动效果评估:活动上线后,追踪目标受众当日支付订单的完成率,促销信息点击率

如何实现

进入设置:选择流程类型为定时型-单次,设置用户进入的时间为 2020-11-10 晚上 10:00,受众用户为已注册APP的用户

运营策略:基于不同消费品类偏好,将对应品类的的活动促销消息以 App 推送的方式触达用户,设置4个分流器,用户随机命中一个推送话术。推送的物品基于规则推荐产生,根据用户之前加购的内容推荐。

目标设置:首要目标设置为用户进入流程画布 14 个小时内完成支付订单,次要目标1设置为用户进入流程画布 14 个小时内完成加入购物车,次要目标2设置为用户进入流程画布2个小时内完成推送点击

创建流程画布

顶部导航栏切换到流程画布,点击右上角按钮创建流程,进入一个新建的流程画布页面。

输入流程名称

页面左上角输入框可自定义流程名称。如下图所示:

进入设置-进入条件

点击进入侧滑页面

左上角输入流程名称,点击进入设置里的进入条件,在侧滑页面进行设置,如下图所示:

选择流程类型

结合运营场景选择流程类型,目前支持以下四种类型的流程画布,四种类型类似运营计划里的四种类型。

  • 定时型-单次:主要用于创建单次执行的流程画布,固定的时间,符合筛选条件的目标用户进入流程画布。如,节日营销活动的推送。

  • 定时型-重复:主要用于创建重复执行的流程画布,每个周期固定的一个或多个时间,符合筛选条件的目标用户进入流程画布。如,新用户首个周期内的提醒推送。

  • 触发型-完成 A:主要用于创建触发型流程画布,当用户完成某个行为后进入流程画布。如,用户激活之后首次登录后发送欢迎提醒。

  • 触发型-完成 A 未完成 B:主要用于创建触发型计划,当用户完成某个行为后一段时间内未完成另外一个行为后进入流程画布。如,商品加入购物车后,1小时内未完成支付的支付提醒。

设置进入时间

不同类型流程画布的进入时间的设置不同。

进入时间(定时型-单次)

设置用户进入的日期和时间,如下图所示

进入时间(定时型-重复)

  • 设置允许用户进入的起止日期范围。
  • 设置起止日期内的每天或者每周的某几天或者每月的某几天进入。
  • 设置用户进入的时间点。
  • 默认不允许用户多次进入参与流程。选中则允许同一个用户多次参与,并且可以设置同一个用户一段时间内最多参与次数。

注意:用户从上一次参与退出之后才可以再次进入,点击查看 流程画布退出机制 。

进入时间(触发型-完成事件 A)

  • 设置允许用户进入的起止日期范围,可以精确到时分。
  • 设置触发事件,当用户完成事件 A 后进入。支持添加多个事件(或的关系),支持添加筛选条件。
  • 默认不允许用户多次进入参与流程。选中则允许同一个用户多次参与,并且可以设置同一个用户一段时间内最多参与次数。

注意:用户从上一次参与退出之后才可以再次进入,点击查看 流程画布退出机制 。

进入时间(触发型-完成事件 A 未完成事件 B)

  • 设置允许用户进入的起止日期范围,可以精确到时分。
  • 设置触发事件,当用户完成事件 A 且在一段时间内未完成事件 B 后进入。支持添加多个事件(或的关系),支持添加筛选条件。
  • 默认不允许用户多次进入参与流程。选中则允许同一个用户多次参与,并且可以设置同一个用户一段时间内最多参与次数。

注意:用户从上一次参与退出之后才可以再次进入,点击查看 流程画布退出机制 。

进入设置-受众用户

受众用户(定时型)

筛选进入流程的用户,可以基于用户属性、用户历史行为、用户历史行为序列筛选。注意:受众用户的计算时间,会基于设置的进入时间提前半个小时开始。

筛选受众用户

可按照以下维度筛选符合条件的用户,各维度之间是“且”的关系或者是“或”的关系。

  • 用户属性满足

    • 可以基于用户属性添加规则来筛选用户,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

    • 可以基于用户分群添加规则来筛选用户,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

    • 可以基于用户标签添加规则来筛选用户,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合(前提是用户购买了神策用户画像,神策智能运营平台将自动同步成功创建的用户标签)。

  • 用户行为满足

    • 基于用户在过去的一段时间里做过的行为添加规则,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

    • 基于用户在过去的一段时间里未做过的行为添加规则,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

  • 行为序列满足
    • 基于用户在过去的一段时间里做过的行为序列添加规则,支持添加多条规则且至少两条,多条规则之间是“且”的关系。

预估人数

预估人数的原理同 运营计划里的受众预估 ,由于同一个流程画布可能设置多个策略器并且使用不同触达通道,这里会把 App 推送、短信的预估触达都计算出来。

保存

保存之后,将返回流程画布页面,可以开始添加策略器了。

受众用户(触发型)

受众用户为满足触发条件的用户,也可以基于用户属性、用户历史行为、用户历史行为序列添加筛选条件。注意:受众用户的计算时间为每个触发日的凌晨 2 点开始。

筛选受众用户

可按照以下维度筛选符合条件的用户,各维度之间是“且”的关系或者是“或”的关系

  • 用户属性满足

    • 可以基于用户属性添加规则来筛选用户,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

    • 可以基于用户分群添加规则来筛选用户,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

    • 可以基于用户标签添加规则来筛选用户,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合(前提是用户购买了神策用户画像,神策智能运营平台将自动同步成功创建的用户标签)。

  • 用户行为满足

    • 基于用户在过去的一段时间里做过的行为添加规则,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

      • 若行为为「进入策略器」,则需要手动拼写画布下对应的策略器名称,如:画布名称_策略器名称(画布名称与策略器名称以英文字符”_“链接)
    • 基于用户在过去的一段时间里未做过的行为添加规则,支持添加多条规则,多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。

  • 行为序列满足
    • 基于用户在过去的一段时间里做过的行为序列添加规则,支持添加多条规则且至少两条,多条规则之间是“且”的关系。

预估人数

预估人数的原理同 运营计划里的受众预估 ,由于同一个流程画布可能设置多个策略器并且使用不同触达通道,这里会把 App 推送、短信的预估触达都计算出来。

保存

保存之后,将返回流程画布页面,可以开始添加策略器了。

添加策略器

一个流程画布里可以添加多级策略器,每级策略器可以添加多个,可以根据实际运营场景的需求灵活添加。策略器设置完成之后点击保存即可。

注意:当用户同时满足同一父级策略器下的多个策略器的进入条件,优先级按从左到右的顺序来决定用户进入哪个策略器。

添加方式

可通过2种方式添加策略器:新增/通过粘贴创建

新增

  • 点击新增按钮,将新增策略器/分流器


粘贴

  • 点击复制按钮,将复制该策略器的具体配置项。点击粘贴时,将已复制的内容粘贴在画布中。

策略器类型

策略器有三种类型:按用户筛选条件分流、按触发事件分流、其他型策略器。同一个父级策略器下,按用户筛选条件分流的策略器和按触发事件分流的策略器不能同时存在,且最多添加一个。

按用户筛选条件分流

由用户筛选、延时设置、触达消息三部分组成,满足用户筛选条件的用户进入该策略器。

  • 用户筛选:可以对用户进行二次过滤,筛选维度类似受众用户里的筛选,这里也可以不添加任何条件。
  • 延时设置:可以选择对满足用户筛选条件的用户立即发送或者延迟一段时间进行发送,也可以选择不发送。
  • 触达消息:选择触达通道、配置发送内容或者打开方式等,类似运营计划的触达配置。
  • 标签设置:可以对触达成功的用户打标签,支持查看被打上标签的用户明细,也可以在受众圈选中选择该标签。
  • 注意:策略器里的受众用户(用户筛选)的计算时间跟流程类型有关,对于定时型的流程,每天基于设置的进入时间提前半个小时开始计算;对于触发型的流程,每天凌晨 2 点开始计算。当用户进入策略器时,按最新的受众更新结果对用户进行分流。

按触发事件分流

由触发事件、延时设置、触达消息三部分组成,满足触发事件的用户进入该策略器。

  • 触发事件:基于用户在一段时间内做过或未做过触发事件进行实时匹配。
  • 延时设置:可以选择对满足触发事件的用户立即发送或者延迟一段时间进行发送,也可以选择不发送。
  • 触达消息:选择触达通道、配置发送内容或者打开方式等,类似运营计划的触达配置。
  • 标签设置:可以对触达成功的用户打标签,支持查看被打上标签的用户明细,也可以在受众圈选中选择该标签。

注意:触发事件匹配的窗口期这从用户在上一级策略器里的发送时间(有父级策略器)或者进入流程画布时(无父级策略器)开始计起。

其他型策略器

由延时设置、触达消息两部分组成,用户不满足别的策略器(同一父级策略器下的策略器)则进入该策略器。

  • 延时设置:可以选择对满足触发事件的用户立即发送或者延迟一段时间进行发送。
  • 触达消息:选择触达通道、配置发送内容或者打开方式等,类似运营计划的触达配置。

注意:同一个父级策略器下最多只能添加一个其他型策略器,且不能单独存在。

添加分流器

一个流程画布里可以添加多个分流器,每个分流器最多可以添加100个实验分支。每个实验分支下链接一个策略器,策略器配置同上。

注意:分流器至少有两个实验分支,实验分支流量总和为100%。

策略器话术组装

未开启规则推荐状态下,在通道的下发内容中插入单个物品

实例 :

  • 推送标题:理财产品的相关推荐信息
  • 推送内容:嗨,亲爱的 VIP 客户,您的朋友也在关注该 A 商品:价格为 B、风险等级为 C

点击插入物品属性,首先选择物品,其次插入物品属性:

话术组装实例:


规则推荐状态下,在通道的下发内容中插入单个或多个物品物品

实例 :

  • 推送标题:理财产品的相关推荐信息
  • 推送内容:嗨,亲爱的 VIP 客户,您的朋友也在关注这些商品:商品 A 风险等级为 R2、商品 B 风险等级为 R1、商品 C 风险等级为 R1 等

开启规则推荐开关并选择栏位和策略:

组装话术:

  • 配置推送内容

  • 配置循环,循环中可插入要循环的话术:
    • 插入最匹配的物品个数
    • 插入分隔符,如顿号、分号或其他分隔符
    • 插入要循环的话术文案和物品属性


目标设置

设置流程画布的目标,用目标完成率来衡量效果。注意,这里目标窗口期是从用户进入流程的时间点开始计的。设置完成之后点击保存即可。

开启目标设置

  • 默认开启目标设置,至少设置一个首要目标,最多三个次要目标。
  • 首要目标或次要目标都是由目标窗口期+目标事件组成,目标事件都支持添加筛选条件,目标窗口期都不超过 30 天/720小时/43200 分钟

注意:设置的目标窗口期尽量覆盖策略器的延时和触发事件的窗口期,否则即使完成目标事件也不会计入目标转化。

关闭目标设置

若关闭目标设置,则不会追踪目标完成情况,仅按照流程画布的设置进行发送。

流程画布退出机制

  • 若用户于窗口期内完成所有首要目标和次要目标事件,则退出流程,不再接收消息(若设置了目标事件)。
  • 若用户进入流程但未进入任意一个策略器,则用户退出,不会追踪目标转化情况。

若允许用户多次进入流程(参与流程画布),则退出后,若用户满足进入设置的条件、发送设置等仍可以再次进入。

发送设置

发布之前还需要对流程画布进行发送设置,主要包括勿扰设置和全局触达设置,设置完成后点击保存即可。

勿扰设置

默认开启,可以设置勿扰时段,若用户在该时段内被触发,可以选择放弃本次发送或者待勿扰时段过后立即发送。也可以关闭。

全局触达设置

默认开启,显示当前流程画布里用到的触达方式的限制,若不使用全局触达设置,可以选择关闭。

发布或保存草稿

发布流程

  • 完成流程画布的所有设置后,可以在提交之前再检查一遍每一步的设置,也可以点击右上角直接提交。
  • 发布成功后,会自动跳转到流程列表,列表中将新增一个待审批流程。等管理员通过审批之后,流程就会上线。

保存草稿

  • 若在流程画布的创建过程中有些策略不确定或者只完成了部分设置,可以选择先保存草稿。
  • 保存草稿后,会自动跳转到流程列表,列表中将新增一个草稿,稍后可以点击草稿完成流程画布的设置。

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