流程画布是神策智能运营为满足客户高阶运营计划需求的功能，其最大的特色是帮助企业将复杂场景下的连贯的用户运营策略自动化执行，并提供运营效果量化追踪的可视化展示平台。企业通过流程画布功能，不仅可以实现更为个性化，甚至精细化的用户运营，更能为运营人员大幅提升其运营工作效率。此外，流程画布功能也可配合神策用户画像、神策规则推荐，实现A/B测试、用户细分、用户标签、拦位列表（feed流）、千人千面等运营诉求。

那么，运营人员如何判断一场运营策划是否应该使用流程画布功能呢？

1. 流程画布的适用条件

为了最大化神策流程画布的功能价值，真正为业务人员带来效率提升，建议在选取合适的运营计划时重点满足以下三点适用条件：

同个一活动主题下包含多种策略或分流方案
所有策略或分流方案的目标受众的进入条件相同
衡量所有策略或分流手段的核心目标指标一致

1.1.策略场景示例

要设计一个活动主题为“新用户注册首周促首单交易“ 的运营计划时，我们的场景规划大致如下：

目标受众：完成注册的新用户

运营策略规划：注册完成之后发送新人大礼包，并提醒未领取优惠券的用户领取并使用，1 天内未完成首单交易的用户再提醒一次

活动效果评估：追踪新用户首单完成率

分析上述运营策略规划，发现其涵盖三个与此活动主题相关的策略方案，分别是：

策略方案一：注册成功之后的新人，立即通过 App 推送发送新人大礼包的提醒

策略方案二：收到新人大礼包后 1 小时内完成领取优惠券，给用户发送使用提醒；

策略方案三：运营策略二的用户收到使用提醒后或者收到优惠券提醒后 1 天内未完成支付订单，给用户再发送一次使用提醒，激励用户完成交易

同时，所有策略方案的目标用户的进入条件可以被限定在“某一周期内，完成注册行为之后的用户“，即目标受众的进入条件都为某一时间段内完成注册。且衡量这批新注册用户在本活动下的参与效果都是用户是否完成首次交易，即核心目标指标为：用户在被策略触达后 1 天内完成支付订单。因此，我们可以判定此场景下的上述运营计划符合流程画布适用范畴。

1.2.分流场景示例

要设计一个“促销信息通知”的分流测试计划时，我们的场景规划大致如下：

目标受众：近期App活跃用户

分流规划：在推送通知中测试推荐单个商品与多个商品的转化效果差异。用户随机命中一个推送方案。推送的物品基于神策规则推荐产生，根据用户之前加购的内容推荐。

分流效果评估：追踪用户完成支付订单的转化率

分析上述分流规划，发现其涵盖三个与测试计划相关的分流方案，分别是：

分流方案一：通知中推荐单个商品

分流方案二：通知中推荐多个商品

分流方案三：对照组，通知中不推荐商品

同时，所有分流方案目标用户的进入条件可以被限定在“某一周期内，完成App登陆的用户”，即目标受众的进入条件都为某一时间段内登陆过App的用户。衡量这批用户在收到推送后的转化效果都为是否完成下单并支付，即核心目标指标为：用户在被计划命中后1天内完成支付订单。因此，我们可以判定此场景下的上述运营计划符合流程画布适用范畴。

2.最佳实践：某平台型电商企业的运营活动示例

企业 A 的主营业务是会员制的平台型电商，核心产品形态为移动端 App。随着近年移动互联网流量获取成本越来越高，以及其自身产品生命周期走向成熟，如何更好的在存量会员中获得商业价值是企业 A 的增长运营团队的关键命题。为此，增长运营团队利用其平台优势与商家和品牌达成合作，按周期举办专题优惠活动，面向相关专题的偏好会员精准推送活动提醒，以提升会员购买转化。

接下来，我们将引用该企业的一个的实际运营场景，来阐释业务人员在运营工作中如何应用流程画布落地运营策略。

2.1.规划运营场景

以 2020 年 4 月 11 日作为活动日，增长运营团队与品牌 A（化名：五只小猫）达成的活动价合作，并对平台内生鲜品类进行优惠补贴，继而得到如下初步规划：

计划主题：品牌 A 与平台活动促转化

目标受众：历史有过购买意愿的会员

运营策略规划：基于会员的浏览或消费品类偏好，2020 年 4 月 11 日 10:00 定向发送品牌 A 与其他相关的促销信息，并且在当天最后 1 个小时统一再来一波促销提醒。

活动效果评估：追踪会员的购买转化情况

2.2.制定运营计划

运营计划的制定除了对运营物料、资源的充分准备，还需重点明确以下三点，保障运营计划精准可落地：

2.2.1.明确目标指标

在日常运营工作中，不少业务人员习惯在明确了运营计划主题与提升方向后就开始筹备具体的策略方案和落地，往往忽视了（或受限于所使用平台在数据追踪方面的限制）选取对计划提升方向具有衡量作用的数据指标的重要性。实际上，有效的指标选取与数据监控可以帮助业务人员有效跟进活动执行效果，指导同类运营计划的后续迭代。因此，建议在制定运营计划时，选取至少一个与提升目标契合的数据评估指标，保证运营活动“掷地有声”。

企业 A 负责本次策划的运营经理（化名：小兰）根据本次活动主题与提升方向：品牌A与平台活动促转化，选取了「相关品类的支付订单次数」为首要指标，衡量本次活动的实际转化表现。除此之外，还选择了「App 启动次数」作为次要评估指标，以评估本次活动对于平台整体活跃的贡献。

2.2.2.选择策略范围

触达范围包含对于受众用户与活动排期的选择，以及控制所选触达手段对于用户可能造成的影响。如：所选的受众用户是否有有效推送ID，所选的通道在计划运行时间里的限制是多少等。

在明确了本次活动的目标用户是历史有过品牌 A 或生鲜品类相关商品浏览或购买行为的会员后，小兰本次选择通过「极光推送」对目标会员进行活动落地页的推送和提醒，为此，她确认了团队对每个用户的极光推送的限制是每天 2 条，本活动期间内并没有其他同时运行的计划。同时，她也注意在受众选择条件里添加了选取有效极光推送 ID 会员的规则。在活动过程中，小兰也希望运用「神策规则推荐」中的策略，对指定用户实现千人千面的商品匹配推荐，以提升活动的转化效率。

2.2.3.拆解运营策略

运营策略的落地准备需要仔细拆解运营策略规划中的对应到不同受众筛选规则以及触达物料的运营策略方案，厘清策略方案间的逻辑关系，整理策略方案的步骤顺序。

小兰根据本次的运营策略规划拆解出如下策略方案：

策略方案一「五只小猫活动推送」：基于浏览与消费品类偏好，匹配过去 60 天浏览或购买过“五只小猫”以及主打品类相关商品的会员，将品牌 A 的活动页促销消息以 App 推送 的方式触达用户，提醒用户参与

策略方案二「生鲜优惠商品推荐」：基于浏览与消费品类偏好，匹配过去 60 天浏览、搜索或购买生鲜品类相关商品的会员，将品牌A的活动页以App 推送 的方式触达用户，提醒用户参与。同时将生鲜优惠商品面向对应用户进行栏位千人千面定向推荐，提升订单转化，推送的商品基于神策规则推荐产生，根据用户之前浏览、搜索或购买的内容推荐

策略方案三「五只小猫最后一小时提醒」：延迟 13 个小时，给策略一的受众用户发送活动倒计时提醒，最后刺激一波转化

策略方案四「生鲜优惠最后一小时提醒」：延迟 13 个小时，给策略二的受众用户发送活动倒计时提醒，最后刺激一波转化

2.3.通过流程画布功能落地运营计划

在完成了所有准备工作后，完整运营计划方案如下：

计划主题：品牌 A 与平台活动促转化

计划目标：

首要指标：相关品类的支付订单数

次要指标：App 启动次数

触达范围：

目标受众：历史有过品牌 A 或生鲜品类相关商品浏览或购买行为的会员

计划排期：2020 年 4 月 11 日 10:00、23:00

触达方式：App 推送

触达通道：极光推送

受众要求：有效极光推送 ID

触达限制：当日 2 次

是否与触达限制冲突：否

运营策略：

策略方案一「五只小猫活动推送」：基于浏览与消费品类偏好，匹配过去 60 天浏览或购买过“五只小猫”以及主打品类相关商品的会员，将品牌 A 的活动页促销消息以 App 推送 的方式触达用户，提醒用户参与

策略方案二「生鲜优惠商品匹配」：基于浏览与消费品类偏好，匹配过去 60 天浏览、搜索或购买生鲜品类相关商品的会员，将品牌A的活动页以App 推送 的方式触达用户，提醒用户参与。同时将生鲜优惠商品面向对应用户进行栏位千人千面定向推荐，提升订单转化，推送的商品基于神策规则推荐产生，根据用户之前浏览、搜索或购买的内容推荐

策略方案三「五只小猫最后一小时提醒」：延迟 13 个小时，给策略一的受众用户发送活动倒计时提醒，最后刺激一波转化

策略方案四「生鲜优惠最后一小时提醒」：延迟 13 个小时，给策略二的受众用户发送活动倒计时提醒，最后刺激一波转化

活动效果评估：追踪会员的购买转化与平台整体活跃情况

通过使用流程画布功能对上述计划进行配置，在神策智能运营平台可得到如下配置结果：

注意：流程画布的具体配置方法请参考创建流程画布。

2.4.追踪执行效果

神策智能运营可做到在计划执行期间便开始实时计算与展示用户的参与情况，以达到对效果实时追踪，并在对计划复盘总结时起到数据评估与参考作用。同时，支持给进入策略器且被成功触达的用户打标签，实现用户细分，满足二次触达的需求。真正的实现数据驱动运营！

小兰在 4 月 11 日活动当天便使用神策智能运营跟进活动的进展情况。在 4 月 13 日活动复盘当日，小兰也通过神策智能运营给团队成员展示了本次运营活动的指标达成数据表现（如下图所示），极大的便利了数据统计效率，帮助团队更准确的进行活动总结。策略设置过程中，小兰通过在流程画布中勾选「触达成功的用户将被自动打上标签」功能，将被成功触达的用户被打上对应标签，为后续的用户持续运营打下基础。

注意：流程画布的效果展示界面的指标含义与模块说明请参考流程画布效果评估。