功能概述

关键词回复是指用户给公众号发送消息时，若命中运营后台配置的关键词规则，公众号会立即自动回复规则对应的消息内容。若用户发送的消息同时满足多条关键词规则，则按照最近更新的一条规则进行回复。神策智能运营支持对用户发送的消息进行关键词词云统计，帮助运营人员统计用户发送的高频词，发现用户兴趣点，进而优化关键词规则，及时调整运营策略。

关键词规则管理

功能入口：

  • 智能运营 > 微信互动配置 > 智能互动 > 关键词回复
  • 微信运营 > 自动回复 > 关键词回复

关键词规则列表

列表主要展示：规则名称、规则有效期、关键词、回复内容、请求人次、最近一次更新的信息、支持的操作。列表里支持的操作包括启动/暂停、编辑、复制和删除。

  1. 打开 生成词云，可查看词云图。词云是基于用户在一段时间内发送的所有关键词的统计，包括但不限于关键词回复里设置的关键词。
  2. 点击 创建回复规则，可配置规则名称、规则有效期、关键词和回复内容。
    1. 支持回复文字、图片、菜单会话、图文、外部页面、卡券和小程序
    2. 文字消息支持插入属性、插入表情、插入链接、插入小程序
  3. 在操作栏下，可对回复规则进行启停、编辑、复制和删除操作。
  4. 点击 筛选框，可按照规则状态进行筛选。
  5. 点击 搜索框，可基于关键词或规则名称进行搜索。

关键词规则状态

不同状态的定义

关键词规则不同状态的定义如下

状态

定义

运行中

创建的规则点击启动之后进入运行中，包括以下两种情况

  • 规则尚未开始执行（点击启动，但是还没到开始日期）

  • 规则已开始执行，尚未结束

暂停中

包含以下两种情况

  • 创建的规则保存之后，会处于暂停中状态，必须手动开启

  • 运行中的规则点击暂停之后，会进入暂停中状态

已结束

规则已过期，包括从运行中、暂停中状态转入已结束状态

不同状态的流转

关键词规则不同状态的流转如下图所示：

不同状态下的关键词规则支持的操作

  • 不同状态下的规则支持的操作不同，需要注意的是，只有暂停中规则是可以编辑的，创建或修改之后的规则需要手动启动。已结束的规则不支持启动和编辑，但可以复制、删除。
  • 暂停中的关键词规则在编辑时，若所在日期尚未到计划开始日期，起止时间都可以修改；若编辑时所在日期已过了计划开始日期，则只能修改结束日期。

状态

分析师支持的操作

管理员支持的操作
运行中查看复制、删除、查看、暂停
暂停中查看编辑、复制、删除、查看、启动
已结束查看复制、删除、查看

关键词规则数据分析和配置详情

关键词规则上线后，对数据进行实时追踪。规则数据详情页面主要包括基本信息、关键词累计请求人次占比分析、趋势分析、回复规则配置四部分。

基本信息

基本信息展示包括：规则状态、规则名称、规则起止时间、历史操作记录、支持的操作（与规则状态及权限相关）。

状态

分析师支持的操作

管理员支持的操作
运行中导出删除、暂停、导出
暂停中导出编辑、删除、启动、导出
已结束导出删除、导出

关键词累计请求人次占比

  • 关键词请求人次：截止到最近刷新的时间点，给公众号发送的消息命中了规则配置的关键词的用户人次。若用户回复的消息同时命中一个规则内的多个关键词，则按照关键词添加顺序，计入首个命中的关键词的请求人次指标里。合计为整个规则内所有关键词请求人次的和。

  • 关键词请求人次占比：截止到最近刷新的时间点，单个关键词请求人次占所有关键词请求人次的百分比。

  • 表格内的关键词请求人次支持下钻：

    • 支持查看用户列表，可精确查看命中关键词的每一个用户 ID；

    • 支持保存用户分群，之后可以在 SA 里进行深度分析；

    • 支持查看用户画像，通过可视化的方式，展示出人群的标签分布和行为数据，从多个角度进行用户群的分析。

关键词趋势分析

  • 堆叠图：可查看规则内关键词请求人次的变化趋势以及每一天的占比情况；

  • 表格：每天每个关键词的数据详情，同样支持下钻进行用户分析。

关键词回复规则配置详情

点击 回复规则配置，以查看规则的详细设置情况。