功能概述

触达类型为服务号模版的计划，通过微信服务号给用户发送营销内容。

选择 智能运营 > 运营计划，在 运营计划列表 页面右上角点击 创建计划 即可打开创建计划抽屉。

创建服务号模版消息计划

选择创建方式

创建运营计划，有两种创建方式：

创建空白计划
使用模版创建

创建空白计划

1. 选择触达方式 ：触达方式选择服务号模版消息，点击 确定选择 进入 创建计划页面

注：首次使用需添加通道并且在对应通道下创建账号后，即可选择创建该触达方式的运营计划。添加通道入口：微信授权管理。

2.输入计划名称：页面左上角输入框可自定义计划名称。

3.选择分组：在页面右上角，点击弹出下拉框，选择分组。若找不到想要的计划分组，可以点击底部 新建分组，弹出新建分组的弹窗，输入分组名称之后，保存即可。

4.设置触发条件：有四种计划类型可选

定时型-单次：适用于单次执行的计划，固定时间对受众用户发送营销内容。
- 设置发送时间：计划发送的日期和时间点。

定时型-重复：适用于重复执行的计划，每个周期固定的一个或者多个时间对受众用户发送营销内容。
1. 设置发送时间：计划发送的周期和时间点。
2. 设置起止时间：受众开始与结束进入的时间。
3. 设置参与限制：限制一个用户可重复参与计划多少次，有两种选项
  - 参与 1 次：
    - 每个用户最多参与1次。
  - 参与多次：
    - 填写多少自然日内，用户最多参与几次。
  - 需要注意的是：用户从上一次参与退出之后才可以再次进入，点击查看运营计划退出机制。

触发型-完成 A：适用于当受众用户完成某个行为后，再对受众用户发送营销内容。
1. 设置发送时间：
  1. 事件：用户需要完成的行为。
    - 点击 添加事件 可以新增用户需要完成事件。
      - 当事件数量大于 1 时，点击可删除事件以及事件规则。
      - 当事件数量大于 1时，需要设置事件之间的且或关系，注：如果是且关系，需要设置这些事件在多久的时间范围内完成，最多不超过 30 自然日/ 4 自然周 / 1 自然月。
    - 点击 筛选条件 可以新增用户需要满足事件规则。
      - 点击可删除事件规则。
  2. 时间控制：指用户完成指定行为后，什么时候发送营销内容。
    - 立即发送：完成事件，立即发送。
    - 延迟发送：完成事件，等待一段时间后再发送，注：延时窗口期最多不超过 30 天/720 小时/43200 分钟。
    - 自定义：可通过自定义表达式的方式，表达期望发送的时间。如实现「延时 3 个交易日发送」「在 2 月第一个周六发送」「在会员生日当天发送」等等个性化场景。此功能为独立付费功能，如需详细了解或使用此功能，请咨询您的神策商务或客服。
2. 起止时间：受众开始与结束进入的时间。
3. 设置参与限制：限制一个用户可重复参与计划多少次，有两种选项
  - 参与 1 次：
    - 每个用户最多参与1次
  - 参与多次：
    - 填写多少自然日内，用户最多参与几次
  - 需要注意的是：用户从上一次参与退出之后才可以再次进入，点击查看运营计划退出机制。

触发型-完成 A 未完成 B：适用于当受众用户完成某个行为后，一段时间内未完成另外一个行为后对受众发送营销内容。

1. 设置发送时间：
  1. 完成事件：用户需要完成的行为。
    - 点击 添加事件 可以新增用户需要完成事件。
      - 当事件数量大于 1 时，点击可删除事件以及事件规则。
      - 当事件数量大于 1时，需要设置事件之间的且或关系，注：如果是且关系，需要设置这些事件在多久的时间范围内完成，最多不超过 30 自然日/ 4 自然周 / 1 自然月。
    - 点击 筛选条件 可以新增用户需要满足事件规则。
      - 点击可删除事件规则。
  2. 时间窗口：设置用户在一段时间内未完成什么行为，注：时间窗口最多不超过 30 天/720 小时/43200 分钟。
    - 自定义：可通过自定义表达式的方式，表达期望间隔的时间。如实现「延时 3 个交易日发送」「在 2 月第一个周六发送」「在会员生日当天发送」等等个性化场景。此功能为独立付费功能，如需详细了解或使用此功能，请咨询您的神策商务或客服。
  3. 未完成事件：
    - 点击 添加事件 可以新增用户未完成事件。
      - 当事件数量大于 1 时，点击可删除事件以及事件规则。
      - 当事件数量大于 1 时，需要设置事件之间的且或关系。
    - 点击 筛选条件 可以新增用户需要满足事件规则。
      - 点击可删除事件规则。
  4. 时间控制：指用户完成指定行为后，什么时候发送营销内容。
    - 立即发送：完成事件，立即发送。
    - 延迟发送：完成事件，等待一段时间后再发送，注：延时窗口期最多不超过 30 天/720 小时/43200 分钟。
    - 自定义：可通过自定义表达式的方式，表达期望发送的时间。如实现「延时 3 个交易日发送」「在 2 月第一个周六发送」「在会员生日当天发送」等等个性化场景。此功能为独立付费功能，如需详细了解或使用此功能，请咨询您的神策商务或客服。
2. 起止时间：受众开始与结束进入的时间。
3. 设置参与限制：限制一个用户可重复参与计划多少次，有两种选项
  - 参与 1 次：
    - 每个用户最多参与1次
  - 参与多次：
    - 填写多少自然日内，用户最多参与几次
  - 需要注意的是：用户从上一次参与退出之后才可以再次进入，点击查看运营计划退出机制。
4. 点击下一步或者点击左侧 受众用户，可进入设置受众用户配置。

5.设置受众用户：

可以选择当前计划是否使用全局对照组，如果使用，则全局对照组的用户不会进入到计划中，可点击全局对照组查看如何创建。
选择计算类型，支持两种计算类型：
- 非实时受众：可以基于用户属性、用户历史行为、用户历史行为序列筛选目标用户，只有符合受众筛选条件的用户才可触发运营计划。
  - 用户属性满足
    - 可以基于用户属性添加规则来筛选用户，支持添加多条规则，多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。
    - 可以基于用户分群添加规则来筛选用户，支持添加多条规则，多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。
    - 可以基于用户标签添加规则来筛选用户，支持添加多条规则，多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合（前提是用户购买了神策用户画像，神策智能运营平台将自动同步成功创建的用户标签）。
  - 用户行为满足
    - 基于用户在过去的一段时间里做过的行为添加规则，支持添加多条规则，多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。
    - 基于用户在过去的一段时间里 未做过 的行为添加规则，支持添加多条规则，多条规则之间可以是“且”“或”的任意组合。
  - 行为序列满足
    - 基于用户在过去的一段时间里做过的 行为序列 添加规则，支持添加多条规则且至少两条，多条规则之间是“且”的关系。
  - 用户属性满足、用户行为满足、行为序列三种条件间的关系可切换且或。
  - 注：计划为定时型的受众用户必须配置。
- 实时受众：计划开始后，一直实时计算受众，此功能为解决对受众计算实时性要求高的场景。此功能为独立付费功能，如需详细了解或使用此功能，请咨询您的神策商务或客服。
预估人数：满足受众用户条件的人数。
1. 选择预估方式：支持选择全量计算/抽样计算
2. 点击受众预估，返回预估结果，注：如果选择全量计算，但 10s 内没有计算结果，则会提示推荐抽样计算
3. 点击查看详情。可查看按触达通道统计的用户数，以及预估触达比例，预估触达比例=预估触达用户数/预估受众用户数。
点击上一步或点击左侧 触发条件 可返回到设置触发条件，点击下一步或者点击左侧 营销动作 进入营销动作配置。

6.设置营销动作：选择推送的触达通道、推送内容及发送设置等。

是否支持 AB 实验：可选择是否开启 AB 实验，默认为不开启。
- 开启 AB 实验：
  1. 点击 +实验组 可增加实验组的数量。
  2. 点击弹出实验配置抽屉，可对实验配置进行修改。

A.流量分配：可更改实验组和对照组的流量比例。

B.删除：当实验组数量大于1时，可删除实验组。

C.添加实验组：点击添加实验组，可以增加实验组的数量。

D.放弃配置：将不保存修改。

E.保存配置：保存修改。

- 不开启 AB 实验
设置触达通道：按照 AB 实验的设置，配置对照组和实验组的触达通道，对照组默认不触达。
1. 选择是否触达用户
  - 对用户进行触达
    1. 选择触达通道：选择具体的通道，通道接入详见微信授权管理。
    2. 配置营销内容：
      1. 选择模版：选择模版，首次使用，请到微信公众后台添加，添加成功后将自动同步到神策智能运营平台。
      2. 模版设置：first 和 remark 分别为开头语和结束语，其他字段根据选择的模版填写。

1. - 不对用户触达
2. 测试发送：预览发送的内容和格式是否符合预期。
  - 特别提醒：如果消息内容中插入了动态属性，测试时
    - 用户属性，会尝试取填入测试ID的属性，如果取不到则用默认值。
    - 用户标签、事件属性会直接取默认值。（正式发送中会走正常取值逻辑，不受影响）
3. 打标签：设置后，对发送成功的用户进行打标，有两种打标签方式。
  - 新建标签：
    1. 输入标签名称
    2. 选择标签分类目录
  - 选择已有标签：点击下拉框选择一个已有的标签。
4. 实时标记受众：多个计划的可以加入或移出同一个标记受众，可操作的受众须为智能运营创建的 标记受众，规则创建的规则受众不能加入/移出，所有操作均为实时生效。此功能为独立付费功能，如需详细了解或使用此功能，请咨询您的神策商务或客服。
发送设置：可设置通道勿扰和全局触达限制
1. 通道勿扰： 仅触发型 的计划需要设置通道勿扰，默认使用勿扰设置，当用户在勿扰时段被触发，可以选择放弃推送或者等勿扰时段结束后再发送。
  1. 选择勿扰周期：每天或每周
  2. 设置勿扰时段：设置用户勿扰时间段，则在该时间段则不会给用户发送消息
  3. 点击增加时段，可以增加勿扰时段。
  4. 设置勿扰时间段内触发后是否推送：
    - 放弃本次推送：勿扰时间段内用户触发，则本次触发不发送。
    - 待勿扰时段结束立即发送：勿扰时间段内用户触发，则本次触发在勿扰时间段结束后立即发送。
2. 全局触达限制：默认使用全局触达设置，也可以选择不使用。管理员有权限设置全局触达设置，若未设置或需要修改，请联系管理员设置，设置方法详见全局触达限制。
点击上一步或点击左侧受众用户可返回到设置受众用户，点击下一步或者点击左侧 目标设置 进入目标配置。

7.目标设置：设置运营计划的目标，用来衡量计划效果，也会影响用户在计划的流转情况。目标由目标窗口期+目标事件组成。用户被触达一段时间后完成某个事件则认为完成目标

首要目标设置：必填。
1. 设置窗口期：设置在一段时间/指定时间的窗口期
2. 设置目标事件：选择用户需要完成的事件以及条件
次要目标设置：非必填，点击添加次要目标，可以增加次要目标，最多三个次要目标。
关联属性： 仅触发型-完成 A 计划可设置 ，支持目标事件与触发事件设置属性关联。目标的事件属性与进入的事件属性值相等则为完成目标（比如：下单商品与加购的商品是同一个商品，则为完成目标）

8.自定义指标设置：除了运营计划预置追踪监测的指标，还可以通过自定义指标功能来补充。可以在创建运营计划的过程中配置，也可以在运营计划运行后任意时间添加。配置自定义指标后运营计划将自动统计指标。

点击添加指标，配置指标指标规则。一个运营计划最多可以添加 5 个自定义指标。
选择在自定义指标管理中已经配置好的指标名称，或点击 新建指标。
新建指标包括指标名称命名、指标规则配置两部分，不可以新建与已有指标名称、规则均一致的指标。
1. 指标名称：可自定义指标名称，最多 20 个字符。
2. 指标规则：指标仅支持使用事件来定义。支持 6 种指标定义：
  1. 事件发生的总次数，如参与活动的总次数
  2. 事件发生的用户数，如访问活动页面的用户数
  3. 事件发生的人均次数，如访问活动页面的人均次数
  4. 数值型事件属性的总和，如购买金额的总和
  5. 数值型事件属性的均值，如购买金额的平均值
  6. 数值型事件属性的人均值，如购买金额的人均值

注：此功能为独立付费功能，如需详细了解或使用此功能，请咨询您的神策商务或客服。

9.提交审批：配置好上述 1 - 8 的内容后，点击提交，会自动跳转到计划列表，列表中将新增一个待审批的运营计划。审批人会收到消息通知，可以点击查看详情进入审批中心进行审批操作，等审批人通过审批之后，计划就会上线。

10.放弃创建：放弃当前所有配置。

11.保存草稿：将当前配置存为草稿，点击保存草稿，会自动跳转到计划列表，列表中将新增一个草稿，稍后可以点击草稿完成运营计划的设置。

12.另存为模版：将当前配置的计划存为模版，模版相关的可以点击营销模板库进行查看。

使用模版创建

可以通过使用模版创建计划，具体方式可以点击营销模板库进行查看。

运营计划退出机制：

触达用户后，将追踪用户所有目标的完成情况，等到用户最后一个目标在窗口期内完成或等到最后一个目标的窗口期结束则退出（等到窗口期结束都未完成目标）。如，设置了 2 个目标（首要目标+次要目标），首要目标在对应窗口期内完成了，但是次要目标还未完成，那么会等到次要目标在对应窗口期内完成后立即退出或者等到次要目标的窗口期结束立即退出（等到窗口期结束都未完成次要目标）。

若允许用户多次参与运营计划，则退出后，只要用户满足计划的条件（受众用户条件、触发条件、计划发送限制等）可以再次进入。