发件箱设置

「发件箱设置」功能主要用于「找回密码」等业务功能中发送邮件使用，具体使用「发件箱设置」的功能模块需要根据安装的产品组件版本决定。

功能入口

功能入口：平台管理》通用设置》发件箱设置

发件箱类型

发件箱共分为三种类型：平台邮箱、项目邮箱和个人邮箱（个人邮箱需要神策分析版本是2.4+）。

邮箱优先级：

1、如果用户在某个项目下需要发邮件，当三种邮箱同时存在时，优先使用个人邮箱进行发送，如果发送失败，将依次使用项目邮箱、平台邮箱进行发送。如果均发送失败，会以通知的形式告知用户。

2、邮箱的优先级不支持手动调整。

权限说明：

「管理员」角色默认拥有「管理项目邮箱」和「管理个人邮箱」权限。

配置发件箱

新增发件箱

1、点击「添加平台/项目/个人邮箱」按钮进入新建弹窗。

• 如果无按钮，表示用户无该种类型邮箱的配置权限
• 如果按钮置灰，表示用户可配置的该种类型的邮箱已达数量上限。

2、填写配置内容：

发件箱类型：与入口选择的类型一致，不可修改

归属项目（仅平台邮箱和项目邮箱）：

• 平台邮箱的归属项目默认是「全部项目」，不可修改；
• 项目邮箱的归属项目可以选择自己有权限配置且未配置过邮箱的项目

归属人（仅个人邮箱）：

• 普通用户添加个人邮箱时，归属人默认是自己，且不可修改。
• 有「管理个人邮箱」权限点，归属人可填写有权限配置且未配置过邮箱的个人账号

发件箱地址：邮箱地址，比如“zhangshan@ceshi.cn”。

高级设置：如果邮箱登陆时不需要邮箱后缀，则需要开启高级设置。开启后，需要在「发件箱账号」中填写不带后缀的账号。比如发件箱地址为“zhangshan@ceshi.cn”，发件箱账号填写“zhangsan”。（建议如果不确定邮箱登录是否需要后缀，先默认先不开启高级设置，如果出现配置失败的情况，再尝试开启）

邮箱密码：如果邮箱开启了授权码，则需要填写授权码；如果未开启授权码，则填写邮箱登陆密码。

• 以QQ邮箱为例，在邮箱的“设置-账户-POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务”中，点击POP3/SMTP服务的”开启“，并通过手机短信生成授权码。

• 以163网易邮箱为例，可在“设置-POP3/SMTP/IMAP”页面中，点击IMAP/SMTP服务的”开启“，并通过手机短信生成授权码。

自动识别SMTP地址：开启后自动识别「SMTP地址」、「SSL_连接」和「端口」字段。存在一定几率识别错误。

SMTP地址：发件箱服务器地址，一般需要在邮箱的「设置」页面中获取地址信息。

SSL连接：开启SSL表示开启加密连接，不开启则表示不使用加密连接。需要邮箱本身支持SSL连接才可开启。

端口：需要根据是否开启SSL连接来确定端口号。一般需要在邮箱的「设置」页面中获取端口信息。

• SMTP地址、是否SSL连接和端口一般需要到对应邮箱的帮助中心/设置中获取：以qq邮箱为例，可在“设置-账户-POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务-如何设置”页面中获取配置信息。以163网易邮箱为例，可在“设置-POP3/SMTP/IMAP-提示”中获取

• 大部分情况下，非SSL连接的端口是25，SSL连接的端口是465

收件箱地址：用于验证发件箱设置是否正确，一般建议不要填写和发件箱相同的邮箱，比如“lisi@ceshi.cn”

验证码：如果发件箱的配置均正确，会给填写的收件箱发送一份名为「邮箱配置验证」的邮件，填写邮件中的四位验证码即可。

3、点击「保存」，即可完成发件箱的配置

编辑发件箱

1、点击右侧操作的「编辑」按钮，进入编辑邮箱页面

2、编辑页面逻辑与添加页面逻辑一致，编辑时，必须重新填写邮箱密码/授权码、收件箱地址、验证码才可保存。

删除发件箱

1、点击右侧操作的「删除」按钮，经二次确认后即可删除邮箱。

• 由于平台邮箱是“兜底邮箱”（所有人和项目均可使用的邮箱），为防止系统中无邮箱导致定时邮箱任务发送失败，平台邮箱配置后不支持删除，只支持编辑，

报错提示

在发件箱相关功能使用时，可能会出现发送失败的情况。

1、如果是在「找回密码」过程中，提示邮箱错误，请联系系统的管理员去检查发件箱的设置是否正确。

2、如果是在邮箱配置或者概览等定时邮件任务时，提示邮箱错误，常见错误原因及解决方案：

a)账户密码错误：

• 如果填写的是邮箱登录密码，建议到邮箱客户端检查下密码是否更改或者是否只能使用授权码进行登录。
• 如果填写的是邮箱授权码，建议到邮箱客户端检查下授权码是否失效。

b)端口错误：

• 建议检查下SSL连接开关和端口是否对应
• 建议到邮箱客户端的设置/帮助文档页面获取端口数据。

c)其他错误原因或者未显示错误原因：其他错误原因用户难以独立解决问题，建议联系管理员或者神策技术支持协助排查问题。

3、邮箱如果报错，建议按照邮箱优先级顺序进行排查，排查路径是个人邮箱->项目邮箱->平台邮箱。