1. 服务概述
神策数据SRE运维服务，基于神策数据数字化运维解决方案，提供专属的运维服务，帮助客户做好神策系统的运维管理，降低运维的开销和风险，增强系统的稳定性、安全性、合规性，助力客户加速数字化转型！
2. 服务范围
运维产品范围：神策数据产品
运维服务范围：
- 神策产品使用咨询、问题处理、故障救援、配置指导、最佳实践等
- 神策产品相关的操作或系统问题的技术指导
- 神策数据官方工具相关问题
告警处理范围：神策监控告警
神策运维服务范围不包含：
- 非神策产品的应用运维，包括不限于应用开发、测试、部署、诊断优化等。
- IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。
- 对于不在服务范围内的第三方应用软件问题，客户需要联系相应供应商提供技术支持。
- 因客户自身原因导致的问题故障，不属于神策数据运维服务范围。
3. 前提条件
- 客户需购买SRE运维服务。
客户应在神策数据承接运维服务后，提供必要的访问通道、权限、授权、监控接入、协助配合神策数据开展运维服务。
客户授权神策数据针对神策服务器资源和应用进行监控和分析。
4. 服务内容
| 序号 | 服务内容 | 服务描述 |
|---|---|---|
| 1 | 技术支持 | 提供神策数据产品运维相关的配置指导、问题处理等技术支持 |
| 2 | 监控预警 | 按照监控告警清单处理告警，提升告警快速恢复能力 |
| 3 | 健康巡检 | 按需健康巡检，提前识别风险隐患，提供巡检报告 |
| 4 | 容量评估 | 评估发现的容量、性能、安全、稳定性等类型风险，提供针对性的修复方案和优化指导 |
| 5 | 故障救援 | 协调资源，推动故障定位和恢复 |
5. 客户责任
客户须协助神策数据顺利执行运维服务，包括不限于：故障周边信息、维护窗口、必要权限等。
在神策数据提供运维服务的过程中，如出现含有第三方软硬件的问题，客户须负责与第三方厂商交涉，协助神策数据解决问题。
客户在神策数据提供服务结束后，应及时进行服务验收。